반품/환불 정책

재팬비즈는 해외(일본) 구매대행 서비스로, 주문 즉시 일본 현지에서 개별 매입이 진행되는 특성상 아래 기준으로 반품·환불을 운영합니다.

1. 전액 보상하는 경우 · 오배송: 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 · 포장 불량으로 인한 파손: 나리타 창고 포장 문제로 국제 운송 중 파손된 경우 · 일반 쇼핑몰 새 상품(아마존·라쿠텐·야후쇼핑 등)의 하자: 원 판매처가 반품·환불을 받아 주는 범위에서 처리 위 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 1:1 채팅 상담으로 사진과 함께 접수해 주세요. 확인 후 전액 환불(결제수단 환불 또는 바우처) 또는 재구매 대행으로 처리해 드립니다. 반송이 필요한 경우 반송비는 당사가 부담합니다.

2. 중고 거래 플랫폼 상품 (메루카리·야후옥션·페이페이 플리마켓 등) · 개인 간 중고 거래는 나리타 창고에서 상품을 받아 판매자 평가(受取評価)를 마치면 판매자에게 반품·환불을 요청할 수 없습니다. · 그래서 상품 자체의 하자(사용감·흠집·작동 불량·구성품 누락 등)는 한국에서 받은 뒤에는 보상하지 않습니다. · 창고 입고 때 확인된 하자는 판매자 평가 전에 판매자에게 반품·환불을 요청해 드립니다. · 하자가 걱정되는 상품은 입고 후 배송신청 전에 정밀 검수(개봉·작동·구성품·흠집 확인, 사진 5장 포함)를 신청해 상태를 확인한 뒤 보낼지 정해 주세요. · 오배송·포장 불량으로 인한 파손은 1번과 같이 전액 보상합니다.

3. 반품이 어려운 경우 · 단순 변심에 의한 반품·교환: 현지 매입이 완료된 이후에는 원 판매처의 반품 정책을 따르게 되어 원칙적으로 불가합니다 · 교환: 해외배송 특성상 지원하지 않습니다 (오배송·포장 파손 시 환불 또는 재구매 대행으로 처리) · 중고 거래 플랫폼 상품의 하자 (2번 참고) · 수령 후 사용·개봉으로 상품 가치가 훼손된 경우

4. 주문 취소 · 현지 매입 진행 전(주문 상태 '결제완료' 단계까지): 전액 취소·환불 가능 · 매입 진행 후: 취소 불가 (원 판매처가 취소를 허용하는 경우에 한해 예외 처리)

5. 배송비 정산 · 창고 실측 후 예상 배송비와 차이가 발생하면 추가결제 또는 환불로 정산됩니다 · 관세·부가세는 수취인 부담이며 환불 대상이 아닙니다

문의: 사이트 1:1 채팅 상담 (운영시간 내 실시간 응대)